Cómo contactar a cada una de las principales agencias de crédito

Young man at home on cellphone, contacting a credit bureau to get a copy of his credit reportImage: Young man at home on cellphone, contacting a credit bureau to get a copy of his credit report

In a Nutshell

A veces es frustrante no saber exactamente cómo contactarse con una compañía. Algunos sitios web parecen estar diseñados para evitar que usted tenga acceso a la información que contienen. Si está tratando de contactar una agencia de crédito ya sea porque tiene preguntas o quiere disputar un error, es importante conocer cómo ponerse en contacto. A continuación, le mostramos cómo contactar a cada una de las tres agencias de crédito principales: Equifax, Experian y TransUnion.
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Si usted tiene un problema o pregunta sobre sus informes de crédito, va a necesitar saber cómo contactar a la agencia de crédito.

Aunque existen muchos diferentes tipos de agencias que emiten informes de crédito, Equifax, Experian y TransUnion son las tres principales agencias de crédito al consumidor. Las mismas recopilan su información crediticia y la emiten como informes de crédito (en inglés). Estos informes de crédito se usan como base para sus puntajes de crédito. Si la información en sus informes es incorrecta o si usted tiene preguntas sobre la información en sus reportes, sería una buena idea hablar con alguien al respecto.

Aquí le mostramos la información que necesitará si quiere ponerse en contacto con una de las tres agencias de crédito principales.



¿Qué razones hay para contactar una agencia de crédito?

Existen varias razones por las cuales usted necesitaría contactar una agencia de crédito. Si usa productos o servicios vendidos por las agencias de crédito, es posible que necesite contactar servicio al cliente o cancelar sus subscripciones. 

Aun si usted no usa ninguno de los productos específicos que las agencias de crédito ofrecen, es posible que necesite contactarlas para disputar algún error en su informe de crédito (en inglés) o para que le aclaren algo en su informe. O quizás quiera hacer un cambio de nombre con una de las agencias (en inglés).

Es posible que las víctimas de robo de identidad quieran congelar su crédito o colocar alertas de fraude en sus informes de crédito. Para hacer esto es probable que quiera ponerse en contacto con las agencias de crédito directamente.

Abajo hemos recopilado una lista con los detalles necesarios para ponerse en contacto con las tres agencias de crédito principales. Cuando llame a uno de los teléfonos listados, preste especial atención al número que marca. Va a querer tener cuidado con el tipo de información que le da a la persona al otro lado del teléfono, ya que puede estar contactando accidentalmente a alguien que no tiene nada que ver con las agencias de crédito si no presta atención al número cuando lo marca. Por ejemplo, hay una compañía de reparación de crédito que tiene un número 800 parecido al de una de las agencias de crédito listada abajo.

Cómo contactar a Equifax

Equifax tiene una página de contacto (en inglés) clara que muestra cómo ponerse en contacto con la agencia dependiendo de la razón por la que trata de hacerlo. Tenga en mente que algunas de esas razones pueden solucionarse en línea a través del sitio web de Equifax.

Para obtener una copia de su informe de crédito

Para pedir una copia de su informe de crédito de Equifax, llame al 1-866-349-5191 a cualquier hora desde las 8 a.m. hasta la medianoche, hora del Este, los siete días de la semana. También puede enviar correo a la siguiente dirección:

Equifax Information Services LLC
P.O. Box 740241
Atlanta, GA 30374-0241

O puede visitar la página web de Equifax (en inglés).

En caso de disputa

Usted puede disputar la información que se encuentra en su informe de crédito de Equifax llamando al 1-866-349-5191 a cualquier hora desde las 8 a.m. hasta la medianoche, hora del Este, los siete días de la semana. Puede también enviar su disputa por correo a la siguiente dirección.

Equifax Information Services LLC
P.O. Box 740256
Atlanta, GA 30374-0256

Para colocar una alerta de fraude

Puede colocar una alerta de fraude en su informe de crédito de Equifax llamando su línea de servicio automatizada 1-888-836-6351 desde las 7:30 a.m. hasta la 1:30 a.m. hora del Este, los siete días de la semana. Equifax también recomienda que llame a 1-888-EQUIFAX para recibir asistencia con este tipo de problemas.

Para colocar una alerta de fraude en su informe de crédito de Equifax por correo, use la siguiente dirección:

Equifax Information Services LLC
P.O. Box 105069
Atlanta, GA 30348-5069

Para congelar el crédito

Para llamadas relacionadas con el congelamiento de crédito (colocar un congelamiento, levantar temporalmente o quitar permanentemente un congelamiento de crédito, entre otros), llame al 1-888-298-0045 desde las 8 a.m. hasta la medianoche, hora del Este, los siete días de la semana. Usted también puede enviar correspondencia sobre un congelamiento de crédito a la siguiente dirección:

Equifax Information Services LLC
P.O. Box 105788
Atlanta, GA 30348-5788

Para otros productos de Equifax

Si quiere ponerse en contacto con Equifax en relación con TrustedID Premier, Lock & Alert o sobre el incidente de seguridad cibernética de Equifax del 2017, puede contactar al equipo de apoyo al 1-888-548-7878. Este número de teléfono está disponible los siete días de la semana, desde las 8 a.m. hasta la medianoche, hora del Este. Si necesita ayuda en cuanto al uso de otro producto de Equifax, o quiere hacer una cancelación, puede llamar al 1-866-640-2273 desde las 8 a.m. hasta las 3 a.m., hora del Este, los siete días de la semana.

Para pedir una exclusión de las listas de correo de Equifax

Usted puede pedir que lo excluyan de las listas de correo de Equifax llamando al 1-888-567-8688.

Cómo contactar a Experian

La página de contacto de Experian (en inglés) le muestra cómo puede contactarse con la agencia dependiendo de la razón de su comunicación. Experian también ofrece muchos de esos servicios a través de su sitio web si usted prefiere usar el internet en vez de llamar o enviar una carta.

Para obtener una copia de su informe de crédito

Puede pedir su informe de crédito de Experian por teléfono llamando al 1-888-397-3742. También puede pedir una copia en línea (en inglés).

En caso de disputa

Para disputar un error en su informe de crédito de Experian, la agencia recomienda que visite su página web o que envíe su correspondencia a la siguiente dirección:

Experian
P.O. Box 4500
Allen, TX 75013

También puede disputar un error por teléfono, pero va a necesitar una copia de su informe de crédito de Experian primero, y luego puede llamar al número de teléfono que se encuentra en el informe para entonces comenzar a hacer la disputa del error por teléfono.

El número de teléfono que aparecía en mi informe de crédito para ponerme en contacto con Experian era el 1-855-246-9409. Ese número está disponible de lunes a viernes desde las 9 a.m. hasta las 5 a.m. en su zona horaria.

Para hacer una denuncia de fraude o robo de identidad

Para ponerse en contacto con Experian sobre un fraude o robo de identidad, llame al 1-888-397-3742.

Para otros productos de Experian

Puede llamar al 1-479-343-6239 para preguntas relacionadas con los productos MyExperian. Este número está disponible de lunes a viernes desde las 6 a.m. hasta las 8 p.m. hora del Pacífico, y los sábados y domingos desde las 8 a.m. hasta las 5 p.m. hora del Pacífico.

Para pedir una exclusión de las listas de correo

Para pedir que lo excluyan de las listas publicitarias de Experian, puede llamar al 1-402-458-5247, enviar un correo electrónico a optout@experian.com o una carta a la siguiente dirección.

Experian Marketing Services
Attn: Opt-out Services
P.O. Box 80128
Lincoln, NE 68521

Cómo contactar a TransUnion

La pagina de contacto de TransUnion (en inglés) categoriza la información de contacto de la agencia de acuerdo con lo que usted necesita.

Para obtener una copia de su informe de crédito

Para obtener su informe de crédito anual gratis, TransUnion no le proporciona su información de contacto, sino que le pide visitar annualcreditreport.com.

En caso de disputa

Si usted necesita disputar un error en su informe de crédito de TransUnion, puede llamar al 1-833-395-6941 de lunes a viernes desde las 8 a.m. hasta las 11 p.m. hora del Este. Puede enviar una carta con documentos relevantes a la disputa a la siguiente dirección:

TransUnion Consumer Solutions
P.O. Box 2000
Chester, PA 19016-2000

Para colocar una alerta de fraude

Para colocar alertas de fraude, póngase en contacto con TransUnion al 1-800-680-7289 desde las 8 a.m. hasta las 11 p.m. hora del Este o envíe una carta a la siguiente dirección:

TransUnion Fraud Victim Assistance
P.O. Box 2000
Chester, PA 19016 

Para congelar el crédito

Para pedir un congelamiento de crédito con TransUnion, o quitar uno, la agencia le pide que visite una página web que contiene opciones para ayudarle a completar el proceso en línea. También incluye un número de contacto, el 1-888-909-8872, que está disponible desde las 8 a.m. hasta las 11 p.m. hora del Este. Otra opción sería enviar una carta a la siguiente dirección:

TransUnion
P.O. Box 160
Woodlyn, PA 19094

Para otros productos de TransUnion

Para el servicio de monitoreo de TransUnion, usted puede llamar al 1-833-806-1626 de lunes a viernes desde las 8 a.m. hasta las 9 p.m. hora del Este, o sábados y domingos desde las 8 a.m. hasta las 5 p.m. hora del Este. Puede ponerse en contacto con el servicio TrueIdentity de TransUnion luego de ingresar en su cuenta o llamando al 1-855-260-9279 de lunes a viernes desde las 8 a.m. hasta las 9 p.m. hora del Este, o sábados y domingos desde las 8 a.m. hasta las 5 p.m. hora del Este.

Para pedir una exclusión de las listas de correo

Si desea que lo excluyan de recibir ofertas de seguro o de crédito preseleccionadas, la agencia le pide que visite optoutprescreen.com (en inglés), o llamar al 1-888-567-8688.


Próximos pasos: Revise sus informes de crédito

Ahora que sabe cómo ponerse en contacto con una agencia de crédito, es hora de revisar sus informes de crédito. Es importante revisar el informe de crédito de cada una de las tres agencias de crédito principales para ver si existe algún error en alguna de las tres, ya que no van a mostrar necesariamente la misma información.

Los errores en sus informes de crédito pueden resultar en puntajes de crédito más bajos, rechazos a una solicitud de préstamo, o en tasas de interés más altas. Si encuentra algún error, póngase en contacto con las agencias que reportan los errores para comenzar el proceso de disputa. Una vez ya se hayan corregidos los errores, sus informes de crédito y sus puntajes de crédito presentarán una imagen más precisa de su crédito a posibles prestamistas.


About the author: Lance Cothern is a freelance writer specializing in personal finance. His work has appeared on Business Insider, USA Today.com and his website, MoneyManifesto.com. Lance holds a Bachelor of Business Administration in … Read more.